El compromiso de ESTRALABS con su privacidad

En Estralabs respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales. Nosotros no vendemos o rentamos a terceros sus datos. Solamente transferimos o compartimos a terceros sus datos personales en los términos establecidos en este Aviso de Privacidad. Estas comunicaciones se realizan únicamente si usted las ha consentido o bien cuando no se requiere su consentimiento, en términos de la legislación aplicable. Asimismo, para nosotros resulta importante que usted cuente con la capacidad de tomar decisiones bien informadas acerca de la forma en que usamos sus datos personales.

Este Aviso de Privacidad explica las políticas y prácticas de privacidad que se rigen en Estralabs con relación al tratamiento que hacemos de sus datos personales (entendiendo por tratamiento la obtención, el uso, la divulgación, y almacenamiento de dichos datos) y las medidas que tomamos para proteger sus datos. Este Aviso está dirigido a nuestros clientes cuando utilizan nuestras plataformas tecnológicas y páginas web, localizadas en www.estralabs.com.mx (el “Sitio web”).

Cuando nuestros clientes reciban servicios o productos de nuestros sitios web, se les solicitará revisar un aviso de privacidad (generalmente, un aviso de privacidad simplificado) y se les solicitará que proporcionen su consentimiento por escrito para la obtención y uso de sus datos personales. Estos avisos de privacidad simplificados se encuentran vinculados a este Aviso de Privacidad y dichos datos serán procesados bajo los términos que se establecen en este Aviso de Privacidad.

1. ¿Qué son los datos personales?

Se consideran datos personales cualquier información concerniente a una persona física, que la identifique o que pueda ser asociada a una persona identificable.

2. ¿Qué datos personales son obtenidos por ESTRALABS?

Para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, podemos obtener los datos personales que se refieren a continuación:

1. a. Datos de identificación: información que permite diferenciarlo de otros individuos. Estos datos incluyen: nombre, título, firma autógrafa, firma electrónica, registro federal de contribuyentes (RFC) claves de acceso personalizadas a las diferentes plataformas digitales que desarrolla EstraLabs; copia del documento con el cual acredita su identidad (Credencial expedida por el INE con Fotografía u otro tipo de documento);
2. b. Datos de contacto: información que nos permite mantenernos en contacto con usted. Esos datos incluyen su domicilio, domicilio fiscal, correo electrónico, red social, teléfono particular u otro teléfono de contacto;
3. c. Datos patrimoniales o financieros: información relativa a sus bienes o derechos. Estralabs puede obtener datos de su tarjeta de crédito o débito para efecto de realizar el cobro de servicios y/o productos contratados o adquiridos con nosotros; Estralabsconservará su número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre del titular únicamente si usted lo ha consentido para que dicha información sea utilizada en el proceso de pagos frecuentes o recurrentes derivados de los contratos celebrados con nosotros;
4. d. Registros electrónicos: esta información incluye registros de uso de las plataformas tecnológicas propiedad de Estralabs, compras en nuestra tienda en línea, dirección IP con la que accede a los sitios web relacionados con Estralabs, preferencias de usuario, tipo de navegador; actividad en el sitio, registros de imágenes y/o voz obtenidos a través del sistema, entre otros registros.

3. ¿Qué datos personales sensibles son obtenidos por Estralabs?

Estralabs puede obtener ciertos datos personales que son considerados como sensibles en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP") y estamos convencidos de la importancia de proteger la privacidad de su información y por lo tanto hemos implementando procedimientos especiales para proteger dichos datos sensibles. Por favor revise los avisos de privacidad simplificados que le serán proporcionados al ingresar a cada plataforma digital propiedad de Estralabs y otorgue su autorización por escrito.

4. Obtención de sus datos personales

Estralabs obtiene datos de usted ya sea personalmente o de manera directa (a través de correo electrónico, vía telefónica o a través de su interacción con los sitios web). Algunos ejemplos son los siguientes:

• Cuando usted llena una solicitud de afiliación para obtener los servicios en la plataforma tecnológica “HORA.APP”.

• Cuando usted se registra para acceder y usar nuestro sitio web.

• Cuando usted participa en alguna promoción o encuesta.

Estralabs puede obtener de manera automática cierta información cuando usted visita nuestro sitio web. Esta información incluye la dirección IP asociada a su equipo de cómputo y el sistema operativo que utiliza, la página web desde la cual usted fue enlazado a nuestro sitio web, su actividad dentro del sitio web, la fecha y hora en la que visitó e hizo uso de nuestras plataformas digitales. Esta información puede ser obtenida a través del uso de "Cookies". Para mayor información sobre estas tecnologías,consulte más adelante la sección específica.Estralabs también puede obtener información de usted de manera indirecta cuando ésta nos es proporcionada por terceros a quienes hemos contratado para apoyarnos en procesos específicos. Estos procesos incluyen la corrección de registros y los servicios de prevención de fraude. Es posible que conjuntemos la información que recibimos de estos terceros con aquella que ya tenemos de usted.

5. Uso de sus datos personales

En general, los datos personales que obtenemos de usted son utilizados para procesar sus solicitudes y transacciones; para proveerle servicios de alta calidad; para hacerle saber de oportunidades que consideramos que podrían ser de su interés y para administrar su cuenta. Algunas finalidades específicas para las cuales sus datos son procesados son las siguientes:

1. a. Para procesar su solicitud y su pago (incluyendo la evaluación de su método de pago, para efectos de prevención de fraude) y llevar a cabo la prestación de serviciosque ofrece cada plataforma tecnológica de nuestra propiedad.
2. b. Para administrar su cuenta y su membresía. Esta finalidad incluye el procesar sus datos para efectos de facturación; llevar un histórico de sus transacciones y llevar a cabo aclaraciones e investigaciones;
3. c. Comunicarnos con usted por diferentes motivos relacionados con la prestación de nuestros servicios.
4. d. Informarle sobre posibles oportunidades afines a nuestra relación comercial y de plataformas o software relacionados y;
5. e. Para fines de mercadotecnia. Podemos hacerle llegar publicaciones, encuestas, o información promocional de diversos tipos tales como propuestas personalizadas y/orecomendaciones sobre nuevos productos y/o servicios.
6. Por favor considere que el hacerle llegar información promocional no es una actividad que consideremos esencial para mantener la relación que sostenemos con usted. Si usted prefiere no recibir información promocional, Estralabs le facilita el hacernos saber esta decisión. Para conocer más acerca de los medios que Estralabs le ofrece para que usted pueda limitar la forma en que Estralabs usa o divulga sus datos personales, por favor consulte la sección "Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales" establecida en este Aviso. Usted puede contactarnos en cualquier momento para rechazar el recibir información promocional. El hecho de que usted decida no recibir este tipo de información no afectará su posibilidad de recibir de nosotros los servicios o productos que usted nos solicite.

6. Transferencias de sus datos personales

Estralabs puede compartir o transferir sus datos personales en los términos que se describen a continuación.

1. a. Empresas que nos prestan servicios. Estralabs puede remitir sus datos personales a empresas que nos prestan algún servicio. Estos servicios se prestan por instrucciones nuestras, en los términos de los contratos correspondientes. Estos servicios incluyen el procesamiento de pago a través de tarjetas de crédito y/o débito, el envío de mercancías, el envío de los correos electrónicos relacionados, la aplicación de descuentos y el análisis de información; entre otros aspectos. En caso de que alguno de estos proveedores requiera tener acceso a sus datos personales, nosotros exigiremos a dicho proveedor que únicamente utilice sus datos personales en la medida que dicho uso resulte necesario para la ejecución del servicio contratado. Estralabs solicita a estas empresas mantener de manera confidencial la información que reciben y a regresar dicha información a Estralabs cuando ya no requieren utilizarla. Por favor considere que en tanto que estos terceros pueden estar localizados fuera de México, estas transferencias pueden implicar una transferencia de sus datos a otro país.
2. b. A nuestras afiliadas y a sociedades que pertenecen al Grupo Corporativo de Estralabs. Estralabs puede compartir sus datos personales con cualquiera de nuestras afiliadas y/o las empresas que pertenecen a nuestro mismo grupo corporativo. En tanto que nuestras afiliadas se encuentran localizadas fuera de México, por favor considere que sus datos podrían ser transferidos a otros países. Estralabs se esfuerza por asegurar que las empresas de nuestro grupo que pueden recibir o tener acceso a sus datos personales operen bajo los mismos procesos y políticas internas en materia de privacidad; asimismo, Estralabs se esfuerza por asegurarse que cada una de sus afiliadas cumpla con las leyes y regulación aplicables a la privacidad y la protección de datos personales en cada jurisdicción.
3. c. Transferencias a terceros. Le informamos que Estralabs puede transferir sus datos personales a terceros, en la medida que dicha transferencia resulte necesaria para poder procesar su orden de servicio. En este sentido, sus datos pueden ser transferidos a empresas que prestan servicios de procesamiento de pagos y prevención de fraude. En caso de que usted pague con su tarjeta de crédito y/o débito, su número de tarjeta de crédito y/o débito y la información sobre su compra serán entregados a la empresa que se encarga de procesar los pagos o al emisor de la tarjeta (y a sus prestadores de servicios o afiliadas, quienes participan en los servicios de verificación de fraudes en tarjetas de crédito). La transferencia resulta necesaria para poder procesar su transacción, para poder identificar riesgos de fraude relacionados a su tarjeta y para poder reembolsarle su dinero en su tarjeta de créditoy/o débito si usted decide cancelar su orden.
4. d. Por favor considere que si usted nos solicita el realizar una transacción en nuestro sitio o en nuestras plataformas digitales, las transferencias de datos establecidas en esta cláusula 6.c) resultarán precisas para que nosotros podamos procesar su orden y cumplir con las obligaciones que hemos asumido frente a usted. Por ello, si usted no está de acuerdo en que se realicen estas transferencias, le rogamos que no haga uso de nuestro sitio web.Estralabs no será responsable por los datos personales que usted proporcione directamente a las empresas referidas en la cláusula 6.c); por favor consulte las políticas, prácticas y avisos de privacidad de estas empresas antes de proveerles directamente a ellas sus datos personales.e. Otros usos o divulgación de sus datos personales. Adicionalmente, Estralabs puede usar o divulgar sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que la legislación aplicable nos permite usar o divulgar sus datos, en términos de los artículos 4 y 37 de la LFPDPPP. Lo anterior incluye, por ejemplo, cuando dicha transferencia resulte necesaria para protegerlo a usted, para cumplir con algún proceso legal o con requerimientos de autoridades, para responder a reclamaciones o para proteger los derechos de propiedad o la seguridad de Estralabs, de sus afiliadas, de los empleados de Estralabs, de los socios o los derechos de terceros.Se hace notar que la información relacionada con nuestros Miembros, incluyendo sus datos personales, podrían ser comunicados o transferidos a un tercero, en el contexto de la negociación de una fusión o una venta de activos o una adquisición.

7. Protección de los datos personales y de información asociada a tarjetas de crédito; medidas de seguridad

En Estralabs, hemos establecido medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, mientras dichos datos se encuentran bajo nuestro control.

Hemos establecido ciertos procesos adicionales para proteger los datos personales sensibles que son obtenidos por cualquiera de nuestras plataformas tecnológicas.

Con relación a la información de las tarjetas de crédito, se nos exige el obtener, procesar y conservar la información de tarjetas que se utilizan para pagos, de conformidad con las reglas de seguridad que han sido adoptadas por las empresas fabricantes de tarjetas de crédito como lo son Visa, MasterCard y American Express. Además, cuando usted nos proporciona sus datos personales en línea, esa información es codificada antes de la transmisión utilizando un protocolo de seguridad llamado SSL (Secure Sockets Layer). También utilizamos SSL para que usted pueda ver en línea, con seguridad, su cuenta y la información de registro.

A la información de la cuenta en línea sólo se puede acceder mediante el uso de una contraseña. Usted debe mantener su contraseña de forma confidencial. Usted es responsable de todas las operaciones que otra persona haga en el sitio web, utilizando la contraseña de la que usted es responsable. En caso de que usted crea que su contraseña está siendo mal utilizada, por favor háganoslo saber de inmediato enviando un correo electrónico a administracion@estralabs.com.mx

8. Sus derechos "ARCO"

De conformidad con la LFPDPPP, usted goza de los derechos para acceder, rectificar y cancelar los datos personales que nos ha proporcionado. También cuenta con el derecho de oponerse a ciertas actividades de tratamiento que llevamos a cabo y con el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para procesar sus datos en la medida que la ley lo permita. Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición antes mencionados, son comúnmente conocidos como "Derechos ARCO". Para el ejercicio de sus Derechos ARCO o de su derecho de revocación, por favor contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: administracion@estralabs.com.mx

Nosotros le comunicaremos, cuando menos: (i) la información que usted deberá proporcionarnos para identificarse y los documentos que necesitará adjuntar a su solicitud; en su caso, la información que su representante legal deberá proporcionar para identificarse y para acreditar que está actuando en su nombre y representación; (ii) los plazos en los que recibirá una respuesta con relación a su solicitud; (iii) información respecto a cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede utilizar (en caso de existir) y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted (que generalmente será mediante la entrega de copias o mensajes de datos).

9. Dudas o quejas

Si usted tiene alguna pregunta o desea contactarnos por alguna razón, incluyendo para formular una queja, usted puede realizar cualquiera de los siguientes procedimientos:

1. • Comuníquese con nosotros al teléfono + 52 55 4438 6040
2. • Envíenos un correo a administracion@estralabs.com.mx

10. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

Estralabs le ofrece la posibilidad de tomar decisiones sobre cómo usamos sus datos personales y le ofrecemos diversos medios para informarnos acerca de su decisión. Por favor note que sus derechos de manifestar su negativa para un tratamiento, previo al tratamiento, mismos que podrán ser ejercidos solo por usted.

Si usted no desea recibir información nuestra de ninguna índole, incluyendo nuestros correos electrónicos, usted: (a) recibirá la opción de rechazar recibir esta información tanto en el sitio web como al registrarse en nuestras plataformas tecnológicas; (b) solicitar su cancelación a las listas haciendo clic en la palabra "eliminar" que aparece como un hipervínculo en cualquiera de los correos electrónicos; (c) puede llamarnos a nuestro Centro de Atención a Miembros al teléfono +52 55 4438 6040; o (e) puede enviarnos un correo a administracion@estralabs.com.mx .